Casaグループ（以下、「当社グループ」といいます）は、「人々の健全な住環境の維持と生活文化の発展に貢献し、 豊かな社会を実現する」という企業理念の下、創業以来より近江商人の経営哲学である“三方よし”の精神を基盤に、 すべてのお客さまに対し、誠実かつ公平な対応に努めております。

当社グループの従業員が心身ともに安全かつ健康に働くことができる環境を確保することは、 お客さまに質の高いサービスを提供し続けるために不可欠であると考えております。

お客さま等からの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）に対し、従業員を守り、 健全な事業継続を図るための指針を以下の通り定めます。

1. カスタマーハラスメントの定義

お客さま等からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの、またはその妥当性に照らして、 当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの。

2. 対象となる行為（カスタマーハラスメントに該当するもの）

以下の記載は例示であり、これらに限るものではありません。

1. 身体的な攻撃（暴行、傷害）

2. 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）

3. 威圧的な言動

4. 継続的な言動、執拗な言動

5. 差別的な言動、性的な言動

6. 従業員個人への攻撃、要求

7. 許可のない従業員や施設の撮影

8. SNS・インターネットへの投稿（写真、音声、映像、個人名の公開）・誹謗中傷

9. その他のハラスメント行為

3. カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する行為があったと判断した場合、 原則として以降のお客さま対応をお断りいたします。

また、悪質なものについては、必要に応じて警察・弁護士等に相談・連携のうえ、 法的措置を含めた適切な措置を講じ、毅然とした態度で対応いたします。

今後とも、すべてのお客さまに質の高いサービスを提供し、 信頼される企業であり続けるよう努めてまいります。 皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。