入居者さま向け
支払い金額を確認したい
- ご契約内容や現在のお支払い状況を確認させていただきます。
恐れ入りますが、こちらのフォームよりお問い合わせください。
- お手続きの詳細はこちら
管理会社・オーナーに支払った
- 弊社よりお支払い先へ確認をさせていただきますので、こちらのフォームよりご連絡ください。
- お手続きの詳細はこちら
支払い方法を変更したい
- 家賃のお支払い方法の変更につきましては、不動産管理会社様、またはオーナー様へご相談ください。
また、賃貸借契約や保証契約の内容により、ご希望に沿えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
なお、クレジットカード払いへの変更は承っておりません。
払込票が届かない・紛失した
- 払込票再送のお手配をさせていただきます。
お手数ですが、こちらのフォームより、ご依頼ください。
- お手続きの詳細はこちら
口座引落し日は何日ですか
- 毎月27日にお引落しいたします。（金融機関休業日の場合は翌営業日）
口座登録が完了していない場合や当日残高が不足していた場合は、お引落しができません。
その場合はSMSまたは郵送にて払込票をお送りいたします。
お受取後、コンビニエンスストア等にてお支払いください。
再引落しはしてもらえますか
- 再引落しはございません。
引落しができなかった場合は、SMSまたは郵送にて払込票をお送りいたします。
お受取後、コンビニエンスストア等にてお支払いください。
残高はあるのに引落しされない
- ご契約内容や口座振替の手続き状況をお調べいたします。
恐れ入りますが、こちらのフォームよりお問い合わせください。
- お手続きの詳細はこちら
WEBで口座登録ができない
- WEBでの口座登録ができない場合は、「口座振替依頼書」にてお手続きをお願いいたします。
お手数ですが、こちらのフォームより口座振替依頼書の送付をご依頼ください。
なお、WEB口座登録が可能な金融機関は以下より、ご確認ください。
-
ご利用可能金融機関
引落しされると通帳には何と印字されますか
- ご契約いただい保証プランによって異なります。
（例）
「DFヤチントウ」「自払リコーリース」
「SMBCファイナンスサービス」
「SMBCファイナンスサービス自払」「SMBC」「フリカエ」
「ＡＰインサイト」「アプラス」「ＡＰヤチン」
文字数の制限により途中までの表示となる場合がございます。
口座引落し日の変更は可能ですか
- 口座引落し日の変更は承っておりません。
お支払いについてのご相談はこちらのフォームよりお問い合わせください。
- お手続きの詳細はこちら
印鑑を登録していない銀行口座ですが、口座振替依頼書には印鑑が必要ですか。
- ご利用の金融機関によってお手続き方法が異なります。
恐れ入りますがご利用の金融機関へご確認をお願いいたします。
口座引落ができなかった
- お引落しが出来なかった場合は、引落日より一週間以内に弊社よりSMSまたは郵送にて払込票をお送りいたします。
お受取後、コンビニエンスストア等にてお支払ください。
引落口座を登録または変更したい
- こちらの「WEB口座振替サービス」よりお手続きください。
WEB登録ができない場合や、書類での手続きをご希望の場合は、WEB口座振替サービス内から「口座振替依頼書」の郵送をお申し込みいただけます。
なお、お引落口座は契約者さまご本人名義でお願いしております。
法人契約の場合は、会社名義または代表者名義の口座をご利用いただけます。
- お手続きの詳細はこちら
引落口座は契約者以外の口座でも、対応可能ですか。
- お引落口座はご契約者さま名義のみお引き受けしております。
口座変更の手続きはこちらよりお願いいたします。
- お手続きの詳細はこちら
WEB口座振替がエラーで手続きが完了できません。
- お手続きは以下よりお願いいたします。
詳細を確認いたしますので、恐れ入りますが、こちらのフォームよりお問い合わせください。
- お手続きの詳細はこちら
事務手数料とは何ですか？
-
事務手数料とは、家賃等のお支払いが支払期日までに確認できなかった場合に、当社がお支払い状況の確認、ご案内、代位弁済手続等を行うため、その事務費用の一部として1,000円(税込)をご負担いただくものです。
対象となる事務対応が発生した場合に家賃等のご請求とあわせて、当社所定の方法によりご案内いたします。
払込票が届かない・紛失した
- 払込票再送のお手配をさせていただきます。
お手数ですが、こちらのフォームより、ご依頼ください。
- お手続きの詳細はこちら
物件を解約している（する予定）
- 恐れ入りますが、こちらのフォームより、解約のご連絡をお願いいたします。
ご契約状況を確認のうえ、あらためてご連絡さしあげます。
- お手続きの詳細はこちら
解約したら返金されますか？
- 月割や日割りの返金は承っておりません。
何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、こちらのフォームよりお問合せください。
- お手続きの詳細はこちら
年間保証委託料の払込用紙はいつごろ届きますか？
- 年間保証委託料は、ご契約日から1年ごとに、ご入居月の2か月前を目安として払込票をお送りします。
年間保証委託料とは何ですか
- 保証開始日から1年ごとにお支払いいただく保証委託料です。
SMSまたは郵送にて払込票をお送りいたします。コンビニエンスストア等にて期日までにお支払いください。
なお、保証サービスの概要につきましては、こちらのページをご参照ください。
- お手続きの詳細はこちら
用件を知りたい
- 着信番号による、ご連絡内容は以下のとおりです。
・03-5339-11431067：のご連絡
・03-5339-1092：家賃のお支払いについてのご連絡
SMSでのご連絡は「03-5339-1092」または「242179」または「050-5846-7935」と表示されます。
上記以外の着信番号については、こちらのフォームよりお問い合わせください。
- お手続きの詳細はこちら
解約手続きしたい
- こちらのフォームよりお知らせください。
なお、解約は管理会社・オーナーへ手続きが必要です。
あらかじめ、管理会社・オーナー等へのご連絡をお願いいたします。
- お手続きの詳細はこちら
情報が変更になった
- お名前・連絡先など、入居者さまの情報が変更になった際は、こちらのフォームより変更内容をお知らせください。
- お手続きの詳細はこちら
家賃保証サービスとはどんなサービスですか？
-
家賃保証サービスとは、お部屋を借りる際に必要となる「連帯保証人」の役割を、弊社が担うサービスです。
保証人を探す手間を軽減でき、万が一お家賃のお支払いが遅れた場合も、弊社がサポートいたします。
詳しくはこちらをご覧ください。
- お手続きの詳細はこちら
入居者カフェとはなんですか？
- 入居者カフェとは、ご契約いただいたご入居者さま専用の優待サービスです。
暮らしに役立つ各種サービスを便利でおトクにご利用いただけます。
ご利用には登録が必要です。ログインページの「新規利用の方はこちら」より、「氏名」「保証契約番号」「メールアドレス」をご登録ください。
- お手続きの詳細はこちら
入居者相談窓口とはなんですか？
- 入居者相談窓口とは、生活のお困りごとについて、ご相談いただける窓口です。
専門アドバイザーが、公的支援制度のご案内や申請のお手伝いなどを行い、お客様が一日も早く安心して暮らせるようサポートいたします。
相談事例やお手続きの詳細はこちらをご覧ください。
- お手続きの詳細はこちら
マイページのご本人さま確認ができない
- 以下の情報を入力してください。
個人・申込時住所の郵便番号
・生年月日
法人・企業所在地の郵便番号
・代表電話番号
WEB契約の保証契約の開始ボタンが押せない
- すでに開始ボタンが押下され、保証契約は開始しています。署名依頼のメールをご確認ください。
WEB契約のログインができない
- 申込URLの有効期限は送信後7日間となります。
有効期限切れの可能性がございますので、不動産会社さまへご確認いただくようお願いいたします。
未成年でも契約できますか
- 未成年者が法律行為を行う場合は、親権者の同意が必要です。
保証委託契約も、親権者の同意書を添えていただくことで、ご契約いただけます。
保証委託契約書に捺印する印鑑について
- 契約書に捺印する印鑑は認め印をご使用ください。シャチハタなどのスタンプ式印鑑はご利用いただけません。
なお、外国籍の方で、印鑑をお持ちでない場合は、印の箇所へサインをしてください。
外国籍は申込みできますか？
- 外国籍の方もお申し込みいただけます。
お申し込みの際は「日本国内の緊急連絡先」のご記入が必要となりますので、事前にご準備ください。
仕事をしていませんが申込みできますか？
- 現在お仕事をされていない方もお申し込みいただけます。
求職中の方、年金を受給されている方、生活保護を受けられている方など、幅広くお申し込みを受け付けております。
勤務年数が、短くても大丈夫でしょうか。
- お申し込みいただけます。
新社会人の方や転職されたばかりの方など、勤務年数にかかわらず幅広く受け付けております。
申込みから契約までの流れを教えてください。
- 不動産会社さまにてお申し込み後、弊社で審査を行い、審査完了後にご契約となります。
審査の際に、弊社からご本人さまへ確認のお電話を差し上げる場合がございます。お手続きの詳細はこちらをご覧ください。
- お手続きの詳細はこちら
勤務先や自宅、緊急連絡先へ連絡が入りますか？
- 審査内容の確認のため、ご本人さま、勤務先、緊急連絡先へご連絡を差し上げる場合がございます。
弊社よりお電話する際は、03-5339-1049の番号からご連絡いたしますので、あらかじめご了承ください
緊急連絡先は誰でもいいですか？
- 緊急連絡先は、原則として3親等以内のご親族で、日本国内にお住まいの成人の方をご登録ください。
また、日本語での電話連絡が可能な方をお願いいたします。弊社より確認のご連絡を差し上げる場合がございますので、事前に同意を得たうえでご登録ください。
必要書類・本人確認書類について
- 弊社所定の保証委託申込書および本人確認書類をご用意ください。
主な本人書類は以下のとおりです。
＜個人でお申込みの場合＞
①本人確認書類（運転免許証／健康保険証／パスポート／マイナンバーカード等いずれか1点）
②外国籍：在留カード（表・裏）／パスポート（顔写真＋査証）／特別永住者証明書等
＜法人でお申し込みの場合＞
登記簿謄本（履歴事項全部証明書）等
なお、場合により、追加で資料をお願いする場合がございます。
審査にかかる時間を知りたい
- 17時までのお申込みは当日、17時以降のお申込みは、翌日に結果をご連絡さしあげます。
なお、申込書類の不備や、申込者さまへのヒアリングや追加書類が必要な場合等、申込内容によっては数日お時間をいただく場合もございます。
審査基準・結果理由を知りたい
- 審査結果につきましては、お申し込みされた不動産会社さまへご確認をお願いいたします。
なお、審査基準や審査結果の理由や詳細は開示しておりません。
支払いの後の控えが欲しいのですが、どうすれば良いでしょうか
- お支払い完了後、7〜10日ほどで通知SMSのURLから「電子受領書」をダウンロードいただけます。
表示期限は3か月間です。必要な場合は、お早めにファイルを保存してください。
支払いの後の控えが欲しいのですが、どうすれば良いでしょうか
- お支払い完了後、7〜10日ほどで通知SMSのURLから「電子受領書」をダウンロードいただけます。
表示期限は3か月間です。必要な場合は、お早めにファイルを保存してください。
Casaは「適格請求書発行事業者」ですか？
- 弊社は適格請求書発行事業者です。
登録番号は「T4010001155540」です。
インボイス制度に対応した書類や対応状況については、以下のページにまとめております。詳しくはこちらをご確認ください。
- お手続きの詳細はこちら
毎月の賃料のインボイス対応の請求書がほしいです。
- お部屋の賃料に関するインボイス（適格請求書）は、弊社ではなく、ご契約先の不動産管理会社にて発行されます。
大変お手数ですが、管理会社へ発行をご依頼ください。
入居者さまの情報が変更になった
- お名前・連絡先など、入居者さまの情報が変更になった際は、こちらのフォームより変更内容をお知らせください。
賃貸人、管理会社が変更になる場合
- 「賃貸人・管理会社変更通知書」をダウンロードいただき、ご提出をお願いいたします。
ご不明点はこちらのフォームよりご連絡ください。
- お手続きの詳細はこちら
送金先口座を変更したい場合
- こちらのフォームよりお手続きください。
なお、管理会社さま・オーナーさまが変更になる場合は、『賃貸人・管理会社変更通知書』にてお手続きください。
- お手続きの詳細はこちら
不動産会社さま・オーナーさまの情報が変更になる場合
- こちらのフォームよりお手続きをお願いいたします。
「変更内容」に変更項目、「お問い合わせ・ご連絡事項など」に詳細をご入力ください。
- お手続きの詳細はこちら
引落し金額を変更・停止したい場合
- こちらのフォームよりお手続きください。
一時的に停止したい：「変更内容」に口座振替停止の旨と、停止希望月（期間）をご入力ください。
口座振替の解約をしたい：「変更内容」に口座振替解約とご入力ください。
なお、保証プランによっては、口座振替の解約はできない場合がございます。
- お手続きの詳細はこちら
入居者さまの契約情報に変更があった場合
- こちらのフォームよりお手続きをお願いいたします。
「変更内容」に変更項目、「お問い合わせ、ご連絡事項など」に詳細をご入力ください。
- お手続きの詳細はこちら
退去・解約の手続きがしたい
- こちらのフォームよりお知らせください。
なお、解約連絡は管理会社またはオーナーからの手続きが必要です。
入居者からの退去連絡のみは原則受け付けができません。
- お手続きの詳細はこちら
支払日はいつになりますか？
- 家賃対象月の最終銀行営業日に、ご指定の口座へお振込みいたします。
入居者さまの滞納状況を確認したいです。
- 入居者さまの滞納状況は個別に確認いたします。
お手数ですが、こちらのフォームより「契約番号」と「確認内容」をご記入のうえお問い合わせください。
- お手続きの詳細はこちら
代位弁済請求の送金日はいつですか。
- 基本的なご契約の場合、送金日は賃料月の月末です。月末が金融機関休業日の場合は、前営業日のお振込みとなります。
ただし、ご契約内容により異なる場合がございます。個別に確認いたしますので、こちらのフォームより「契約番号」と「確認内容」をご記入のうえお問い合わせください。
- お手続きの詳細はこちら
賃料・変動費・更新料の代位弁済請求方法を知りたい
- こちらのフォームよりご請求ください。
【ご請求期日】
賃料：毎月当月10日（土日祝日不問）
更新料：更新日の翌月10日（土日祝不問）
なお、ご請求期日を過ぎると保証は免責となります。
- お手続きの詳細はこちら
退去時精算費用の代位弁済請求方法を知りたい
- 必要書類3点をあわせて、FAXかメール添付にてご請求ください。
①代位弁済請求書（退去精算用）
②賃貸借契約書の写し（約款・条文・特約含め全ページ）
③精算書または見積書（賃借人負担額の記載があるもの）
なお、保証範囲に退去時精算費用、早期解約違約金が含まれるご契約が対象となります。
【ご請求期日】
解約日の翌々月10日（土日祝不問）
・ご請求期日を過ぎると保証は免責となります。
- お手続きの詳細はこちら
退去時精算費用の保証上限・範囲を知りたい
- 退去時精算費用の保証の上限や範囲は、保証プランによって異なります。
お手元の「賃貸保証契約書」または「保証証書」に、保証範囲が記載されていますのでご確認ください。
ご不明な場合は、こちらのフォームよりお問い合わせください。
- お手続きの詳細はこちら
入居者さまより入金があったので請求を取り下げたい
- 入居者さまから賃料等の支払を受けた場合は、入居者さまへの請求を停止します。
お手数ですが、こちらのフォームよりご連絡をお願いいたします。
なお、立て替え送金後に入金のご連絡があった際は、弊社へ返金をお願いすることがございます。
- お手続きの詳細はこちら
入金額の内訳を知りたい
- 入金額の内訳をお調べします。
こちらのフォームより下記項目を入力の上、確認のご要望をお申し付けください。
・入金日
・入金額
・振込があった口座情報
なお、OwnerWEBをご利用のオーナーさまは、「送金明細」ページから詳細をご確認いただけます。
- お手続きの詳細はこちら
申込方法について
- 自主管理のオーナー様で弊社の保証サービスをご利用いただくには、Owner WEBへの登録が必要となります。
ご希望の場合は、会員登録をお願いいたします。
すでに、Owner WEBに登録されているオーナー様は下記よりお申込方法をご確認ください。
- お申込の流れ
会員登録はこちら
必要書類・本人確認書類について
- 弊社所定の保証委託申込書および本人確認書類をご用意ください。
主な本人書類は以下のとおりです。
＜個人でお申込みの場合＞
①本人確認書類（運転免許証／健康保険証／パスポート／マイナンバーカード等いずれか1点）
②外国籍：在留カード（表・裏）／パスポート（顔写真＋査証）／特別永住者証明書等
＜法人でお申し込みの場合＞
登記簿謄本（履歴事項全部証明書）等
なお、場合により、追加で資料をお願いする場合がございます。
詳細は以下よりご確認ください。
-
お手続きの詳細はこちら
審査基準・結果理由を知りたい
- 審査結果につきましては、お申し込みされた不動産会社さまへご確認をお願いいたします。
なお、OwnerWEBご利用のオーナーさまは、「申込・契約一覧」からで確認いただけます。
恐れ入りますが、審査基準や審査結果の理由や詳細は開示しておりません。
審査にかかる時間を知りたい
- 17時までの申込で当日受付となり、通常当日～1日程度で結果を回答いたします。
ただし、繁忙期の混雑や、書類不備、審査課（03-5339-1049）からの確認電話に不通の場合は、審査が一時停止しお時間をいただく場合がございます。
外国籍でもお申込みできますか？
- 外国籍の方もお申し込みいただけます。
緊急連絡先は、「国内在住で日本語が話せる成人の方」をご指定ください。
申込者がお仕事をされていませんが申込みできますか？
- 現在お仕事をされていない方もお申し込みいただけます。
求職中の方、年金を受給されている方、生活保護を受けられている方などもお申し込み可能です。
現在入居中の方に利用することは可能ですか？
- 現在ご入居中の方もご利用可能です。
※お申し込み時に、家賃や更新料等の未払いがない方に限ります。
お手続きの際は、「支払確認書」のご提出を併せてお願いいたします。
- お手続きの詳細はこちら
法人で申込みは可能ですか？
- 法人でのお申し込みも可能です。
お申し込みの際は、履歴事項全部証明書（発行から3か月以内のもの）をご準備ください。審査状況により、直近1年分の決算書をご提出いただく場合がございます。
必要書類や詳細はこちらをご確認ください。
- お手続きの詳細はこちら
事業用は申込み可能ですか？
- 店舗や事務所など、事業用物件のお申し込みも可能です。
ただし、居住用プランとは保証委託料や保証範囲が異なります。
詳細は代理店にご確認ください。
自主管理オーナー様専用商品はこちらよりご確認いただけます。
-
専用商品はこちら
お手続きの詳細はこちら
住居兼事務所の場合の申込みは居住用ですか？事業用ですか？
- 居住しながら、事務所や店舗でも使用する場合は事業用でのお申込となります。
なお、審査の過程で事業用への変更をお願いする場合がございます。
- お手続きの詳細はこちら
申込みから契約までの流れを知りたい
- WebまたはFAXでお申し込みいただいた後、弊社で審査を行い、承認後にご契約となります。
詳しいお手続きの流れはこちらをご確認ください。
- お手続きの詳細はこちら
緊急連絡先は誰でもいいですか？
- 緊急連絡先は、原則として3親等以内のご親族で、日本国内にお住まいの成人の方をご登録ください。
また、日本語での電話連絡が可能な方をお願いいたします。
弊社より確認のご連絡を差し上げる場合がございますので、事前に同意を得たうえでご登録ください。
承認通知書はいつまで有効ですか？
- 承認通知書の有効期限は、発行日から2か月間です。
期限内に弊社で契約書類の受理が完了しない場合、お申し込みは無効（自動キャンセル）となります。
再審査にはお時間をいただく場合がございますので、お早めに書類をご送付ください。
審査承認後、キャンセルになりました。
- キャンセルとなった場合は、弊社までご連絡をお願いいたします。
OwnerWEBへからキャンセルのお手続きも可能です。
- お手続きの詳細はこちら
審査の進捗確認はできますか。
- 審査の進捗状況は「OwnerWEB」よりご確認いただけます。
最新のステータスが表示されますので、OwnerWEBにログインのうえご確認ください。
ご不明な点がございましたら、こちらよりお問い合わせください。
- お手続きの詳細はこちら
保証はいつから開始されますか？
- 保証開始日は、「保証委託契約日」または「賃貸借契約始期日」のいずれか遅い日が基準となります。
ただし、保証開始には弊社で契約書を受領していることが必要です。
書類の到着が遅れると、入居開始日に保証が開始されない場合がございますので、お早めにご発送ください。
保証範囲を教えてください。
- 保証範囲は、ご契約プランにより異なります。
詳しくは、賃貸保証契約書または重要事項説明書をご確認ください。
主な保証範囲の概要はこちらのページでもご確認いただけます。個別のご相談やご不明点は、こちらのフォームよりお問い合わせください。
- お手続きの詳細はこちら
変動費保証の対象となる費用にはどんなものがありますか？
- 変動費保証の対象は、使用量に応じて金額が変わる費用です。
主に、「水道・電気・ガス代」などが対象となります。
賃貸借契約の更新の際、保証の更新手続きは必要ですか？
- 保証の更新手続きは不要です。
保証期間は、保証開始日から退去・明け渡し完了日までとなります。
賃貸借契約の更新により、保証が途切れることはございません。
不動産会社を通さずに個人の家主が直接Casaの保証サービスを利用できますか？
- 自主管理オーナーさま専用サービス「Owner WEB」をご利用いただけます。
家賃の集金業務や滞納リスクを軽減し、安心した賃貸経営をサポートするサービスです。
仕組みや費用などの詳細は、こちらのページよりご確認・お問い合わせください。
- お手続きの詳細はこちら
家主ダイレクトの締日や送金日などのスケジュールを教えてください。
-
家主ダイレクトの送金スケジュールは、「年間カレンダー」よりご確認いただけます。本サービスでは、原則として前月末までに当月分の賃料をオーナーさまへお振込みいたします。
例：4月分の賃料は3月末日にお振込みいたします。
月ごとの正確な送金日や口座振替日は、こちらをご確認ください。
- お手続きの詳細はこちら
保証委託契約書に捺印する印鑑について
- 契約書に捺印する印鑑は認め印をご使用ください。シャチハタなどのスタンプ式印鑑はご利用いただけません。
なお、外国籍の方で、印鑑をお持ちでない場合は、印の箇所へサインをしてください。
契約者さまの収納開始月を確認したいです。
- 収納開始月は個別に確認いたします。
お手数ですが、こちらのフォームよりお問い合わせください。
その際、承認通知書に記載の「承認番号」や「物件名」をお知らせいただくと、よりスムーズに確認できます。
確認後、担当者より初回送金スケジュールをご案内いたします。
- お手続きの詳細はこちら
契約書類の郵送方法を知りたい
- 契約書は「Casa控」を郵送してください。
なお、複写式契約書で口座振替（集金代行型）の場合は、「Casa控」に加えて・金融機関控とリコーリース控の郵送をお願いいたします。
■送付先
・お近くの事業拠点へ郵送
・埼玉・千葉・神奈川エリアの場合は「東京本社」へ郵送
連名契約時の作成方法について
- 連名契約者の人数分の保証委託契約書を作成してください。
会員登録方法を知りたい
- こちらのページより、新規登録をお申し込みください。
お申し込み後、3営業日後に「OwnerWEB」の登録が完了し、ご利用いただけるようになります。
- お手続きの詳細はこちら
オーナーの費用負担はありますか
- オーナーさまの費用負担はございません。
入居者さまの費用、保証範囲については、こちらのご利用ガイドをご覧ください。
- お手続きの詳細はこちら
OwnerWEBのIDとパスワードがわかりません。
- OwnerWEBのログインIDは、ご登録いただいているメールアドレスです。
パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」より再設定をお願いいたします。
パスワードは、6文字以上で、半角英字・数字・記号（!#$%&-~_?@^*.）を組み合わせて設定してください。
その他の問い合わせ
- Owner WEBについては、こちらのページ内のチャットボットよりお問い合わせ下さい。
- お手続きの詳細はこちら
申請した手続きが完了しているか確認したい
- お手続きは以下よりお願いいたします。
申請いただいたお手続きの状況を確認いたします。
お手数ですが、こちらのフォームよりお問い合わせください。
確認後、担当部署よりメールまたはお電話にてご連絡いたします。
- お手続きの詳細はこちら
申請した通知書が受領されているか確認したい
- お手続きは以下よりお願いいたします。
通知書の申請を受領した場合は、自動返信にて受領のご連絡をしております。
返信方法は、申請方法により異なります。
【申請方法別の受領確認方法】
ホームページの専用フォームから申請した場合
ご登録いただいたメールアドレス宛に、受領のご連絡をお送りします。
FAXで申請した場合
送信元のFAX番号宛に、受領のご連絡をお送りします。
メールで申請した場合
メールにて、受領のご連絡をお送りします。
受領の返信が届かない場合は、申請が正常に受信できていない可能性がございます。
お手数ですが、こちらのフォームよりお問い合わせください。
- お手続きの詳細はこちら
支払日はいつになりますか？
- 請求期日と同月の最終銀行営業日に、ご指定の口座へお振込みいたします。
契約者さまの滞納状況を確認したいです。
- 契約者さまの滞納状況は、「CasaWEB」の滞納状況画面よりご確認いただけます。
確認方法の手順は、こちらのマニュアルをご覧ください。
- お手続きの詳細はこちら
代位弁済請求の受領や送金日の確認はできますか。
- 代位弁済請求の受領状況やお振込日は、「CasaWEB」の滞納状況画面よりご確認いただけます。
お振込日は、原則として月末です。
月末が休業日の場合は、前営業日のお振込みとなります。
操作方法については、こちらのマニュアルをご覧ください。
- お手続きの詳細はこちら
賃料・変動費・更新料の代位弁済請求方法を知りたい
- お手続きは以下よりお願いいたします。
賃料・変動費・更新料の代位弁済請求は、こちらのフォームよりお手続きください。
CasaWEBをご利用の代理店さまは、CasaWEBからもご請求いただけます。
【ご請求期日】
賃料・変動費：毎月当月10日まで
更新料：更新日の翌月10日まで
※土日祝日にかかわらず、上記期日までにご請求ください。
※ご請求期日を過ぎた場合、保証の対象外となる場合がございます。
操作方法については、こちらをご確認ください。
- お手続きの詳細はこちら
退去時精算費用の代位弁済請求方法を知りたい
- 必要書類3点をあわせて、FAXかメール添付にてご請求ください。
①代位弁済請求書（退去精算用）
②賃貸借契約書の写し（約款・条文・特約含め全ページ）
③精算書または見積書（賃借人負担額の記載があるもの）
なお、保証範囲に退去時精算費用、早期解約違約金が含まれるご契約が対象となります。
【ご請求期日】
解約日の翌々月10日（土日祝不問）
・ご請求期日を過ぎると保証は免責となります。
・CasaWEBをご利用されている代理店さまはCasaWEBより代位弁済請求が可能です。
- お手続きの詳細はこちら
退去時精算費用の保証上限・範囲を知りたい
- 退去時精算費用の保証の上限や範囲は、保証プランによって異なります。
お手元の「賃貸保証契約書」または「保証証書」に、保証範囲が記載されていますのでご確認ください。
ご不明な場合は、こちらのフォームよりお問い合わせください。
- お手続きの詳細はこちら
入居者さまより入金があったので請求を取り下げたい
- 入居者さまから賃料等の支払を受けた場合は、入居者さまへの請求を停止します。
お手数ですが、こちらのフォームよりご連絡をお願いいたします。
なお、立て替え送金後に入金のご連絡があった際は、弊社へ返金をお願いすることがございます。
- お手続きの詳細はこちら
入金額の内訳を知りたい
- 入金額の内訳をお調べします。
こちらのフォームより下記項目を入力の上、確認のご要望をお申し付けください。
・入金日
・入金額
・振込があった口座情報
なお、CasaWEBご利用の不動産会社さま・OwnerWEBご利用のオーナーさまは、WEB上でご確認いただけます。
- お手続きの詳細はこちら
入居者さまの情報が変更になった
- お名前・連絡先など、入居者さまの情報が変更になった際は、こちらのフォームより変更内容をお知らせください。
送金先口座を変更したい場合
- こちらのフォームよりお手続きください。
なお、管理会社さま・オーナーさまが変更になる場合は、『賃貸人・管理会社変更通知書』にてお手続きください。
- お手続きの詳細はこちら
不動産会社さま・オーナーさまの情報が変更になる場合
- こちらのフォームよりお手続きをお願いいたします。
「変更内容」に変更項目、「お問い合わせ・ご連絡事項など」に詳細をご入力ください。
- お手続きの詳細はこちら
引落し金額を変更・停止したい場合
- こちらのフォームよりお手続きください。
一時的に停止したい：「変更内容」に口座振替停止の旨と、停止希望月（期間）をご入力ください。
口座振替の解約をしたい：「変更内容」に口座振替解約とご入力ください。
なお、保証プランによっては、口座振替の解約はできない場合がございます。
- お手続きの詳細はこちら
入居者さまの契約情報に変更があった場合
- こちらのフォームよりお手続きをお願いいたします。
「変更内容」に変更項目、「お問い合わせ・ご連絡事項など」に詳細をご入力ください。
- お手続きの詳細はこちら
賃料が変更になった場合、追加保証料も発生しますか。
- お手続きは以下よりお願いいたします。
賃料変更に伴う追加保証料の有無は、ご契約プランや変更内容により異なります。
「承認番号」と「変更内容（金額・費目）」を記載のうえ、こちらのフォームよりお問い合わせください。
確認後、追加保証料の有無やお手続き方法をご案内いたします。
- お手続きの詳細はこちら
個人契約から法人契約へ変更したいです。
- お手続きは以下よりお願いいたします。
個人契約から法人契約への変更は、ご契約状況によりお手続き方法が異なります。
こちらのフォームより詳細をお知らせください。
確認後、必要書類や手順をご案内いたします。
- お手続きの詳細はこちら
引落し金額の変更はいつまでに手続きすればいいですか？
- 引落し金額を変更する場合は、対象となる賃料月の前月5日までにお手続きください。
5日が土日祝日の場合も、締切日は変わりません。
期限を過ぎると次回のお引落しに間に合わない場合がありますので、余裕をもってお手続きください。
解約手続きしたい
- こちらのフォームよりお知らせください。
なお、解約は管理会社・オーナーへ手続きが必要です。
あらかじめ、管理会社・オーナー等へのご連絡をお願いいたします。
- お手続きの詳細はこちら
解約手続きはいつまでに行えば、引落しはいつから停止されますか？
- 引落しを停止する場合は、対象となる賃料月の前月5日までにお手続きください。
5日が土日祝日の場合も、締切日は変わりません。
期限までにお手続きいただいた場合、翌月分のお引落しから停止されます。
申込方法について
- 弊社の保証サービスをご利用いただくには、代理店契約が必要です。
代理店をご希望の場合は、下記までお問い合わせください。
TEL：03-6863-5677
すでに、代理店契約されている不動産会社さまは、所定の保証委託申込書および本人確認書類を添えてお申込みください。
保証委託申込書はこちら
- お手続きの詳細はこちら
外国籍でも申込みできますか？
- 外国籍の方もお申し込みいただけます。
お申し込みの際は「日本国内の緊急連絡先」のご記入が必要となりますので、事前にご準備ください。
申込者がお仕事をされていませんが申込みできますか？
- 現在お仕事をされていない方もお申し込みいただけます。
求職中の方、年金を受給されている方、生活保護を受けられている方などもお申し込み可能です。
現在入居中の方に利用することは可能ですか？
- 現在ご入居中の方もご利用いただけます。
ただし、お申し込み時点で家賃や更新料のお支払いに遅れがないことが条件です。
家賃および更新料のお支払い状況が確認できる書類を添えてお申し込みください。
- お手続きの詳細はこちら
法人で申込みは可能ですか？
- 法人でのお申し込みも可能です。
お申し込みの際は、履歴事項全部証明書（発行から3か月以内のもの）をご準備ください。
審査状況により、直近1年分の決算書をご提出いただく場合がございます。
必要書類や詳細はこちらをご確認ください。
- お手続きの詳細はこちら
事業用は申込み可能ですか？
- 店舗や事務所など、事業用物件のお申し込みも可能です。
ただし、居住用プランとは保証委託料や保証範囲が異なります。
お申し込み前に、必ず詳細をご確認ください。
- お手続きの詳細はこちら
申込みから契約までの流れを知りたい
- WebまたはFAXでお申し込みいただいた後、弊社で審査を行い、承認後にご契約となります。
詳しいお手続きの流れはこちらをご確認ください。
- お手続きの詳細はこちら
緊急連絡先は誰でもいいですか？
- 緊急連絡先は、原則として3親等以内のご親族で、日本国内にお住まいの成人の方をご登録ください。
また、日本語での電話連絡が可能な方をお願いいたします。
弊社より確認のご連絡を差し上げる場合がございますので、事前に同意を得たうえでご登録ください。
承認通知書はいつまで有効ですか？
- 承認通知書の有効期限は、発行日から2か月間です。
期限内に弊社で契約書類の受理が完了しない場合、お申し込みは無効（自動キャンセル）となります。
再審査にはお時間をいただく場合がございますので、お早めに書類をご送付ください。
審査承認後、キャンセルになりました。
- キャンセルとなった場合は、弊社までご連絡ください。
承認通知書の「キャンセル連絡欄」にキャンセル日・貴社担当者名をご記入のうえ、FAX（0120-096-001）にてお送りください。
CasaWEBをご利用の場合は、管理画面からお手続きいただけます。
必要書類・本人確認書類について
- 弊社所定の保証委託申込書および本人確認書類をご用意ください。
主な本人書類は以下のとおりです。
＜個人でお申込みの場合＞
①本人確認書類（運転免許証／健康保険証／パスポート／マイナンバーカード等いずれか1点）
②外国籍：在留カード（表・裏）／パスポート（顔写真＋査証）／特別永住者証明書等
＜法人でお申し込みの場合＞
登記簿謄本（履歴事項全部証明書）等
なお、場合により、追加で資料をお願いする場合がございます。
審査基準・結果理由を知りたい
- 審査基準や審査結果の理由や詳細は開示しておりません。
審査にかかる時間を知りたい
- 17時までのお申込みは当日、17時以降のお申込みは、翌日に結果をご連絡さしあげます。
なお、申込書類の不備や、申込者さまへのヒアリングや追加書類が必要な場合等、申込内容によっては数日お時間をいただく場合もございます。
審査の進捗確認はできますか。
- 審査の進捗状況は「CasaWEB」よりご確認いただけます。
最新のステータスが表示されますので、CasaWEBにログインのうえご確認ください。
ご不明な点がございましたら、こちらよりお問い合わせください。
- お手続きの詳細はこちら
契約書の記入方法を教えてください。
- 契約書の記入方法は、こちらの記入例をご確認ください。
記載漏れや捺印不備がある場合、再送をお願いすることがございます。
発送前に、記入例をご確認ください。
- お手続きの詳細はこちら
契約書を間違って記入してしまいました、訂正は可能ですか？
- 二重線と訂正印で修正いただけます。
ただし、「承認番号」と「保証委託料」を誤って記入した場合は、書き直しが必要です。
修正液などを使用された場合は不備となりますのでご注意ください。
保証はいつから開始されますか？
- 保証開始日は、「保証委託契約日」または「賃貸借契約始期日」のいずれか遅い日が基準となります。
ただし、保証開始には弊社で契約書を受領していることが必要です。
書類の到着が遅れると、入居開始日に保証が開始されない場合がございますので、お早めにご発送ください。
保証委託契約書に捺印する印鑑について
- 契約書に捺印する印鑑は認め印をご使用ください。シャチハタなどのスタンプ式印鑑はご利用いただけません。
なお、外国籍の方で、印鑑をお持ちでない場合は、印の箇所へサインをしてください。
契約者さまの口座登録状況を確認したいです。
- 契約者さまの口座登録状況は、「CasaWEB」よりご確認いただけます。
「申込／契約照会」メニューから該当の案件を選択し、詳細画面をご確認ください。
操作手順や画面の見方は、こちらのマニュアルをご参照ください。
- お手続きの詳細はこちら
契約者さまの収納開始月を確認したいです。
- 契約者さまの収納開始月は、「CasaWEB」よりご確認いただけます。
「申込／契約照会」メニューから該当の案件を選択し、詳細画面をご確認ください。
操作手順や画面の見方は、こちらのマニュアルをご参照ください。
- お手続きの詳細はこちら
契約書送付後、いつから引き落とし開始になりますでしょうか。
- 引落しの開始時期は、「CasaWEB」よりご確認いただけます。
「申込／契約照会」メニューから該当の案件を選択し、詳細画面をご確認ください。
操作手順や画面の見方は、こちらのマニュアルをご参照ください。
- お手続きの詳細はこちら
契約書類の郵送方法を知りたい
- 契約書は「Casa控」を郵送してください。
なお、複写式契約書で口座振替（集金代行型）の場合は、「Casa控」に加えて・金融機関控とリコーリース控の郵送をお願いいたします。
■送付先
・お近くの事業拠点へ郵送
・埼玉・千葉・神奈川エリアの場合は「東京本社」へ郵送
連名契約時の作成方法について
- 連名契約者の人数分の保証委託契約書を作成してください。
保証範囲を教えてください。
- 保証範囲は、ご契約いただいた商品により異なります。
「CasaWEB」の「申込／契約照会」メニューから該当の案件を選択し、詳細画面にてご確認ください。
操作手順や画面の見方は、こちらのマニュアルをご参照ください。
- お手続きの詳細はこちら
変動費保証の対象となる費用にはどんなものがありますか？
- 変動費保証の対象は、使用量に応じて金額が変わる費用です。
主に、水道代・電気代・ガス代などが対象となります。
賃貸借契約の更新の際、保証の更新手続きは必要ですか？
- 保証の更新手続きは不要です。
保証期間は、保証開始日から退去・明け渡し完了日までとなります。
賃貸借契約の更新により、保証が途切れることはございません。
商品・サービスについての資料はもらえますか。
- 資料をご希望の場合は、内容に応じてお問い合わせください。
事業用賃料保証の商品案内は「商品に関する資料請求」より、家賃保証（賃料保証）全般については「不動産管理会社さま・オーナーさま専用相談窓口」よりお問い合わせください。
- お手続きの詳細はこちら
初回保証委託料の請求書はいつ頃届きますか？
- 初回保証委託料の請求書は、毎月15日前後にお手元へ届くよう発送しております。
請求書に記載のお支払い期日（当月末日）までに、指定口座へお振込みください。
なお、振込手数料は貴社にてご負担をお願いいたします。
Ｃａｓａダイレクト・家主ダイレクトの締日や送金日などのスケジュールを教えてください。
- Casaダイレクト・家主ダイレクトの送金スケジュールは、「年間カレンダー」よりご確認いただけます。
本サービスでは、原則として前月末までに当月分の賃料をオーナーさまへお振込みいたします。
例：4月分の賃料は3月末日にお振込みいたします。
月ごとの正確な送金日や口座振替日は、こちらをご確認ください。
- お手続きの詳細はこちら
CasaWEBを利用したい
- 下記へお問い合わせください。
メール：casaweb_support@casa-inc.co.jp
TEL： 03-6863-5677
その他のお問い合わせ
- CasaWEB上のチャットボットをご利用ください。
こちらのページからCasaWEBログイン画面に移動できます。
- お手続きの詳細はこちら
CasaWEBのIDとパスワードがわかりません。
- IDが不明な場合は、貴社内のシステム管理者へご確認ください。
また、過去に届いたメールを「@casa-inc.co.jp」で検索いただくと確認できる場合がございます。
それでも確認できない場合は、casaweb_support@casa-inc.co.jpまでご連絡ください。
本人確認をさせていただく場合がございます。
パスワードが不明な場合は、CasaWEBログイン画面の「パスワードをお忘れの方」より再設定してください。
送金明細が反映されるのはいつですか。
- 送金明細の反映時期は、ご利用のプランにより異なります。
■ 集金代行プラン
毎月26日以降に反映されます。
■ 代位弁済プラン
毎月最終営業日に反映されます。
集金代行商品は毎月26日以降、代位弁済商品は毎月最終営業日に反映されます。
最新の反映状況は、「CasaWEB」の送金明細メニューよりご確認ください。
解約済案件が契約中として表示されているのはなぜですか。
- CasaWEBの契約状況は、管理会社さま・オーナーさまから弊社へいただく「解約通知」に基づき更新されます。
退去・解約が完了している場合は、お手数ですがCasaWEBより解約登録のお手続きをお願いいたします。
お手続き方法はこちらをご確認ください。
- お手続きの詳細はこちら
